RETURNS
교환/환불 정책
1. 정품 보증
Deckodecko에서 판매하는 모든 상품은 정품임을 보증합니다.
모든 상품은 출고 전 검수 절차를 거친 후 출고됩니다.
2. 단순 변심에 의한 교환 및 환불
상품 보호를 위하여 모든 상품은 에어캡 포장 후 보안 봉인(VOID 테이프)이 적용됩니다.
상품의 VOID 보안 테이프가 훼손되거나 개봉된 경우에는 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가능합니다.
다만, 관계 법령에서 소비자의 권리가 인정되는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.
3. 정품 여부(가품) 또는 상품 이상에 대한 교환·환불
Deckodecko는 고객과 판매자 모두를 보호하기 위하여 정품 여부 확인 절차를 운영합니다.
정품 여부 또는 상품 이상으로 교환 및 환불을 요청하는 경우에는 아래 조건을 모두 충족하여야 합니다.
- 택배를 수령한 직후부터 촬영을 시작하여야 합니다.
- 운송장이 부착된 택배 박스 전체가 영상에 명확하게 촬영되어야 합니다.
- 홈페이지에 안내된 공식 개봉 절차와 동일한 순서로 개봉하여야 합니다.
- 택배 박스 개봉부터 상품 확인까지 영상이 한 번도 끊기지 않은 연속 영상이어야 합니다.
- 영상에는 편집, 배속, 합성, 화면 전환 등 어떠한 형태의 조작도 없어야 합니다.
- 상품 확인까지 모든 과정이 하나의 연속된 영상으로 촬영되어야 합니다.
위 기준을 충족하지 않는 경우에는 사실관계 확인이 어려워 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 정품 200% 보상
Deckodecko의 확인 결과 판매한 상품이 가품으로 최종 확인되는 경우에는 구매금액의 200%를 보상합니다.
5. 교환·환불이 불가능한 경우
다음의 경우에는 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 단순 변심으로 인한 요청(VOID 보안 테이프가 훼손 또는 개봉된 경우)
- 공식 개봉 절차를 따르지 않은 경우
- 개봉 영상이 중간에 끊어진 경우
- 편집 또는 조작된 영상인 경우
- 고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우
- 기타 관계 법령상 교환 및 환불이 제한되는 경우
6. 시세 변동에 따른 교환 및 환불
트레이딩 카드 게임(TCG) 상품은 시장 상황에 따라 가격이 변동될 수 있습니다.
상품의 가격 상승 또는 하락, 시장 시세 변동, 재판매 가치의 변동 등은 교환 및 환불 사유에 해당하지 않습니다.
구매 이후 발생한 시세 변동을 이유로 한 교환 또는 환불은 불가능합니다.
7. 제조사 생산 특성
TCG 상품은 제조사의 생산 및 포장 과정에서 발생할 수 있는 아래와 같은 사항은 제품의 하자로 보지 않습니다.
- 박스 비닐(슈링크)의 미세한 주름
- 박스 모서리의 미세한 눌림
- 인쇄 오차
- 미세한 스크래치
- 접착 상태의 미세한 차이
- 제조사 공정상 발생 가능한 기타 경미한 외관 차이
위 사항은 교환 및 환불 사유에 해당하지 않습니다.
8. 랜덤 상품의 특성
트레이딩 카드 상품은 랜덤성이 있는 상품입니다.
오배송 및 누락 : 판매자의 실수로 인한 오배송 및 상품 누락의 경우 '교환 및 반품'이 가능합니다.
9. 예약상품
예약상품은 제조사 일정 및 수입 일정에 따라 출고 일정이 변경될 수 있습니다.
예약상품의 출고 일정 변경만을 이유로 한 교환 및 환불은 관련 법령이 정하는 범위 내에서 처리됩니다.
10. 공식 개봉 절차
정품 여부 확인을 위한 공식 개봉 절차는 홈페이지 내 '공식 개봉 절차' 페이지에서 확인할 수 있습니다.
교환 및 환불 신청 시에는 반드시 해당 절차를 준수하여 촬영한 영상을 제출하여야 합니다.
11. 고객센터
교환 및 환불 관련 문의는 고객센터를 통해 접수하여 주시기 바랍니다.
- 이메일: decko8543@gmail.com
- 전화번호: 010-9520-8543